А
– прием воплощения идеи рекламного обращения, связанный с передачей воздействия через слух получателя, например, трансляция по радио, телефону, личное обращение и т. п.
– вид косвенного налога, которыми облагаются специальные виды товаров или минерального сырья.
– стоимость производства товара или услуги, измеряемая с точки зрения потерянной (упущенной) возможности производства другого вида товара или услуг, требующих тех же затрат ресурсов; цена замены одного блага другим. Если при выборе из двух возможных благ и их источников потребитель (покупатель) отдает предпочтение одному, жертвуя другим, то второе благо есть альтернативная цена первого. Так что альтернативная стоимость блага есть цена потери, на которую готов идти потребитель, чтобы получить возможность приобрести желаемое благо.
– наиболее простой и наименее трудоемкий метод анализа ассортимента, основанный на определении показателей рентабельности при разных состояниях товарной номенклатуры и сравнении их между собой.
– одна из методик ситуационного анализа; процедура экспертной диагностики внешней и внутренней среды организации, позволяющая описать основные тенденции развития этой среды, оценить текущее состояние, сформулировать перспективы деятельности организации, выработать альтернативные направления (стратегии) ее дальнейшего развития. Узнать больше >>>
– статистический метод анализа товарного ассортимента магазина, сети или отдельной товарной группы в ритейле. Определяет стабильность продаж товара за определенный период на основании оценки коэффициента вариации. Полезен для управления ассортиментом и поставками, организации работы с поставщиками. Результаты позволяют разделить товары по категориям и выделить для них место на складе, уровень запасов и организацию доставки. Как отдельный метод анализа в ритейле используется не часто, чаще применяют совместно с АВС-анализом.
– инструмент исследования, используемый при сборе первичных данных методом опроса, представляющий собой оформленный перечень вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Узнать больше >>>
– многокритериальная оценка состояния рынка (внешней среды) и позиции хозяйствующего субъекта (внутренней среды) на нем, проводящаяся, как правило, сторонней организацией.
Б
– графическое изображение рекламного характера. Баннеры размещают для привлечения клиентов, для информирования или для создания позитивного имиджа.
– сопоставительный анализ на основе эталонных показателей и процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Узнать больше >>>
– дословный перевод с английского – «тощее производство» – концепция управления организацией, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя. Возникла как интерпретация идей производственной системы компании Toyota. В настоящее время в России эта концепция формализована в системе соответствующих ГОСТов.
— совокупность взаимосвязанных подпроцессов, операций и действий, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей, или на реализацию конкретной функции бизнеса. Для графического описания деловых процессов применяются различные нотации (блок-схемы, алгоритмы, специальные стандарты: IDEF0 – для описания структуры процесса и IDEF3 – для описания его последовательности, ARIS – для описания объектно-ориентированных процессов). Узнать больше >>>
— комплекс представлений, ассоциаций, эмоций, ценностных характеристик о продукте либо услуге в сознании потребителя. Ментальная оболочка продукта или услуги. Бренд является абстрактным названием. Физическими составляющими (носителями) бренда является весь комплекс элементов фирменного стиля: название бренда (слово, словосочетание), логотип с принципами его построения, палитра фирменных цветов, поддерживающая фирменный стиль оригинальная графика, набор фраз, звуки, торговая марка, логотип и прочее.
Бренд, как ассоциация в сознании целевой аудитории, символизирует какие-либо определённые качества продукта или характеристики самого производителя продукта. Для этого бренд должен быть узнаваем; как правило, права на его использование защищают юридически.
– централизованный фонд государства, его субъекта, города (или другого муниципального образования), формируемый сроком на 1 год и более в виде финансового плана, в котором расписаны доходы и расходы соответствующего субъекта. Источниками дохода бюджета являются совокупные поступления в виде налогов, сборов и пошлин и других фискальных платежей.
В
– в макроэкономике затраты на вновь произведенные средства производства, а также на пополнение товарно-материальных запасов.
– общая рыночная стоимость всех готовых товаров и услуг, произведенных в стране в течение года. ВНП, с одной стороны, складывается из чистого экспорта, валовых частных внутренних инвестиций, государственных закупок товаров и услуг, а также личных потребительских расходов. С другой стороны, ВНП представляет собой совокупность заработной платы наемных работников, взносов на социальное страхование и обеспечение, рентных платежей, процентов, дивидендов, доходов предпринимательского сектора, налога на прибыль, нераспределенной прибыли, косвенных налогов на бизнес, амортизационных отчислений, в денежном выражении.
– прием модификации товара, при котором осуществляются предложение рынку нового варианта продукта взамен существовавшего ранее и исключение старого варианта из оборота.
– образ мышления и стратегия масштабирования, которые опираются на полное понимание клиентов и потребителей, их поведение, динамику конъюнктуры рынка, технологии и технические возможности компании и нацелен на взрывной рост спроса на продукт компании.
– прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей информации с помощью изображения, звука и движения.
– в статистике ряд наблюдений, проводившихся регулярно через равные промежутки времени.
– товары краткосрочного пользования и услуги, способствующие производству и реализации конечного продукта.
– уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.
– выборочная часть респондентов, участвующих в опросе, потребительские характеристики, интересы и вкусы которых соответствуют характеристикам, интересам и вкусам всех потребителей генеральной совокупности.
Г
– степень близости между товарами различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения или каких-то иных показателей.
– совокупность потребителей или других субъектов или объектов исследования.
– варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.
– расходы государственных властей всех уровней на готовые товары и услуги.
– расходы государства, в обмен на которые последнее не получает товары и услуги текущего производства.
– прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей рекламы с помощью статичного изображения, как правило, сопровождаемый информацией. Узнать больше >>>
Д
– прием модификации товара, при котором рынку предлагается новый вариант продукта одновременно со старым, с целью достижения большего разнообразия предложения.
– общее число составляющих ее отдельных товаров, предлагаемых организацией.
– экономическая единица, состоящая из одного или более лиц, снабжающая экономику ресурсами и используя полученные за них деньги для приобретения товаров и услуг, удовлетворяющих материальные потребности человека.
– это личный доход после уплаты всех налогов, который домохозяйства рассчитывают израсходовать частично на потребительские товары и услуги (личное потребление), а частично откладываемые (вкладываемые) в виде сбережений.
– профессор социологии и менеджмента в школе менеджмента Питера Друкера и Масатоши Ито при университете Клэрмонта (Калифорния). Автор более 20 статей для журнала Harvard Business Review. Автор множества книг по менеджменту. Основатель общей теории менеджмента. Автор «Кодекса эффективного руководителя».
Е
– стартап, как правило, из инновационных и высокотехнологичных проектов кремниевой долины, оценочная рыночная стоимость которого превышает $1 млрд. «Мертвый единорог» – стартап, потерпевший финансовое фиаско.
– величина реального спроса в конкретный период при данном объеме товарного предложения и уровне цен. Емкость рынка меняется, при изменении хотя бы одного из этих показателей. Выражается в натуральных и стоимостных показателях. Рассчитывается по данным производства, продажи и запасов товаров, а также на основе оценки расходов потребителей и замеров продаж по выборочной совокупности магазинов. Узнать больше >>>
Ж
– период жизни продукта на рынке. Описывается с помощью различных кривых. Состоит из нескольких этапов (стадий): внедрение, рост, зрелость, спад. Модель жизненного цикла товаров используется при принятии решений, связанных с установлением объемов производства, прибыли и продажи, а также решений в области планирования ассортимента, модификации продукции, разработки новых товаров, политики цен, проведения рекламных кампаний, формирования каналов распределения, стимулирования и др. Узнать больше >>>
З
– зависимость которая гласит, что существует прямая (положительная) связь между ценой и количеством предлагаемого продукта. То есть, обычно, производители хотят изготовить и предложить к продаже большее количество своего товара по высокой цене, чем они хотели бы это сделать по низкой цене. Узнать больше >>>
– зависимость, которая гласит, что существует обратная (отрицательная) связь между ценой и величиной спроса. То есть, обычно, люди покупают конкретного продукта больше по низкой цене, чем по высокой. Узнать больше >>>
– 1) устойчивые, существенные причинно-следственные, повторяющиеся взаимосвязи между экономическими явлениями и процессами, 2) проявление устойчивых отношений между людьми, складывающихся в процессе производства, распределения, обмена и потребления, которые в то же время проявляются как интересы. Узнать больше >>>
И
– потеря для общества эффективности, связанная с введением налога.
– тип маркетинга, при котором вместо рекламы вы создаёте полезный контент, который отвечает на вопросы вашей целевой аудитории, соответствует её интересам. Контентом могут быть статьи в блоге, ответы на вопросы в сообществах, презентации, видеоролики, подкасты и т. д. Маркетинг, основанный на полезном контенте поднимает сайт в поисковой выдаче и делает вас экспертами в глазах читателей. Узнать больше >>>
– показатель, который рассчитывается по данным исследования, в котором задается вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт кому-либо еще?». Узнать больше >>>
– инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
– 1) нововведение, новшество; 2) коммерциализация нововведения в результате выведения его на рынок.
– концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащённых встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой, рассматривающая организацию таких сетей как явление, способное перестроить экономические и общественные процессы, исключающее из части действий и операций необходимость участия человека. Узнать больше >>>
К
– метод сбора и оценки существующей маркетинговой информации, содержащейся в первичных и вторичных источниках, осуществляемый для достижения исследовательских целей.
– японская философия и практика непрерывного совершенствования процессов производства, разработки, бизнес-процессов и управления и всех аспектов хозяйственной жизни; простыми словами, это постоянное улучшение. Узнать больше >>>
– способ тиражирования рекламного обращения и доставки его до широкой публики, распространения во времени и пространстве.
– совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути их от производителя к потребителю.
– инструмент маркетингового анализа, графическая модель, с помощью которого указывают наиболее значимые для потребителя критерии оценки и выбора товара.
– множественное профильное исследование, состоящее из серии опросов, проводимых в определенные временные промежутки. Под когортой понимается группа респондентов, с которыми происходят одни и те же события в пределах одного и того же временного интервала.
– совокупность средств и инструментов, которые используют производители и продавцы (обладатели ценностей) для доведения этих ценностей до потребителей называют маркетинговым комплексом производителя, продавца (маркетинг-mix, модель «4P«). Маркетинговому комплексу производителя соответствует модель маркетинговых средств потребителя – «4C». Узнать больше >>>
– позиция, занимаемая организацией по отношению к конкурентам. Обеспечение превосходства над конкурентами или сохранение положения на рынке (сегменте) достигается при помощи различных стратегий (использование преимуществ, привлечение внимания потребителей, перехват инициативы и др.). Решения по выбору конкурентного положения организации на рынке принимаются с учетом интенсивности конкуренции и действий конкурентов, а также позиции, занимаемой организацией на рынке (лидер, следующий за лидером, избегающий конкуренции и др.).
– преимущества товара на рынке, способствующие его успешной продаже в условиях конкуренции. Раскрывается через соотношение «качество/цена». Качество товара определяется техническим уровнем и потребительской полезностью. Цена товара складывается из цены покупки и эксплуатационных расходов в период срока службы товаров (цена потребления). Решения в области конкурентоспособности товара направлены на совершенствование тех его атрибутов, которые влияют на выбор потребителем данного товара в сравнении с товарами-конкурентами.
– новый тренд в Internet— и SMM-маркетинге. Суть исчезающего контента в том, что переданные сообщения уничтожаются после прочтения без возможности их восстановления. Программа Snapchat первым предложил пользователям публиковать исчезающий контент. Через какое-то время Instagram скопировал эту функцию. Исчезающий контент дает возможность брендам показать свою идентичность с другой стороны, поделиться чем-то аутентичным и «настоящим». Вот несколько видов для исчезающего контента бренда: видео инструкции, отрывки из жизни компании, конкурсы, рецепты, интервью, советы, мероприятия, ежедневные или еженедельные серии видео, объявления или демонстрация новых продуктов. Главное при создании исчезающего контента важнее всего показывать человечную сторону бренда.
– метод анализа определенных смысловых категорий в содержании текстовых материалов. Узнать больше >>>
– периодическая проверка маркетинговой деятельности организации, осуществляемая собственными силами (внутренний контроль) или с привлечением специализированных фирм (внешний контроль). Во внутреннем контроле выделяют стратегический контроль; текущий контроль; контроль прибыльности. Внешний контроль (аудит маркетинга) связан с всесторонней проверкой маркетинговой функции организации в целом для выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки необходимых мер по повышению его результативности.
– система взглядов, характеризующая концентрацию предпринимательской деятельности организации и принятие решения на различных этапах ее развития с целью получения прибыли. Выделяются концепции производственной, товарной, сбытовой и потребительской (маркетинговой) ориентации. В современных условиях развиваются концепции стратегического, социально-этического (общественного), глобального маркетинга, маркетинга отношений. Узнать больше >>>
– совокупность условий, определяющих фактически складывающееся соотношение спроса и предложения на рынке товаров и услуг, динамику цен, курсов ценных бумаг и процентных ставок. Реальная хозяйственная ситуация компании формируется под воздействием конкретных факторов конъюнктуры (циклов экономического развития, социально-политическиого состояния общества, уровня конкуренции, изменения спроса и предложения т.п.). Изучение конъюнктуры необходимо для выявления закономерных и случайных тенденций развития рынка.
– форма организации маркетингового управления организацией. Предполагает принятие ряда маркетинговых решений на корпоративном уровне. К их числу относят: определение миссии формулирование, корпоративных маркетинговых целей, выделение стратегических зон хозяйствования, обеспечение долговременно конкурентных преимуществ.
– комплекс маркетинговых мероприятий, реализуемых двумя (или несколькими) неконкурирующими брендами совместно если объектом воздействия является тождественная (или близкая к тождественной) целевая аудитория. Продвижения своего товара, совместно с товаром другого производителя. Узнать больше >>>
Л
– способы поиска нестандартных рыночных решений путем обращения к одной или более потребности, способу использования, целевым потребителям или ситуациям, которые были отвергнуты при определении сегмента. Позволяет разрабатывать новые продукты, находить новые рыночные ниши и в конечном итоге совершать прорыв в бизнесе. Узнать больше >>>
Легенда бренда (brand story) – коммуникативный стандарт и стилевое обращение компании к потребителю, целью применения которого является создание эмоциональной связи между фирмой и ее продуктом, с одной стороны, и потенциальными потребителями или клиентами, с другой. Узнать больше >>>
– доход, часть которого заработана, а другая – незаработанна (трансфертные платежи и субсидии), находящийся в распоряжении граждан до уплаты личного подоходного налога.
М
– имя, термин, знак, символ, рис. или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг продавца или группы продавцов и дифференциации их товаров и услуг от товаров и услуг конкурентов.
– деятельность хозяйствующего субъекта, ориентированная на удовлетворение потребностей рынка и получение прибыли в условиях конкуренции. Маркетинг представляет собой философию и методологию рыночной деятельности, формирующие «образ мышления» в управлении организацией и «образ действия» ее на рынке. Этот термин может означать социальное явление, корпоративное мировоззрение управленческий процесс, функцию хозяйствующего субъекта, производственно-коммерческую деятельность, сферу бизнеса, научную дисциплину. Узнать больше >>>
– маркетинговая деятельность, направленная на установление длительных, конструктивных и привилегированных связей с потенциальными покупателями. Ставит задачу сохранения клиентов для взаимовыгодных связей. CRM-маркетинг – устойчивое выражение, под которым понимаются маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях. Учитывая слабую проработку терминов, существует множество понятий, близких по значению: например, «омниканальный маркетинг», «eCRM«, «1-2-1 маркетинг», «маркетинг отношений».
– упорядоченный, достаточно полный и регулярно обновляемый массив сведений о потенциальных потребителях и клиентах.
– область покупательских нужд, удовлетворение которых является основой прибыльности хозяйствующего субъекта.
– совокупность приемов, методов, организационных и технических средств, для систематического накопления, анализа и передачи информации, используемой при принятии маркетинговых решений. Формируется из трех частей: внутренняя отчетная информация; внешняя информация; исследовательская информация. Узнать больше >>>
– деятельность по управлению физическим перемещением материальных потоков (товарных грузов) от производителей к потребителям. Является составной частью маркетинговой политики распределения. Обеспечивает своевременную доставку товаров в необходимое место и в нужном количестве в соответствии с запросами потребителей. Решения в области маркетинговой логистики связаны с вопросами организации товарных потоков, формирования и складирования товарных запасов, выбора средств транспортировки грузов, определения времени и количества поставок по заказам и др.
– сложившееся соотношение определенной области потребительских нужд и реальных ресурсов (потенциала) организации по их удовлетворению. Привлекательные направления усилий организации на рынке (участках рынка). Анализ маркетинговых возможностей является необходимой предпосылкой для принятия маркетинговых решений и планирования действий по их реализации на практике. Для анализа маркетинговых возможностей используются следующие методы: ситуационный анализ (анализ положения хозяйствующего субъекта на рынке, анализ факторов микросреды); STEP-анализ (анализ факторов макросреды организации); SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и опасностей рынка); GAP-анализ (анализ «щелевого» разрыва между реальными возможностями и предпринимательскими притязаниями организации).
– объем денежных средств, необходимый для реализации маркетинговых задач. Маркетинговые затраты носят инвестиционный характер. Разрабатываются в виде системы взаимосвязанных бюджетов. Общая величина затрат определяется на основе функции реакции сбыта, процента от продаж или от прибыли, конкурентного паритета и др. Затраты на отдельные маркетинговые мероприятия рассчитываются на основе сметы расходов по каждому из них.
– процесс сбора, обработки, анализа и синтеза данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых (управленческих) решений. Узнать больше >>>
– неотъемлемая часть потенциала хозяйствующего субъекта, обеспечивающая его постоянную конкурентоспособность, экономическую и социальную конъюнктуру товара на рынке, благодаря проведению эффективных маркетинговых мероприятий в области исследований спроса, товарной, ценовой, распределительной, сбытовой политики, осуществлению стратегического планирования и контролю за поведением товара, конкурентов, потребителей и самой организации на рынке.
– часть марки, которую можно произнести или прочитать.
– часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.
– инструмент визуализации и структурирования данных. Показывает состав и структуру явления или понятия в виде графа, в котором каждый узел имеет один или несколько дочерних элементов. Это частный случай графа, с той разницей, что его ветви на ментальной карте обычно симметрично расходятся из узла, расположенного в центре изображения. Узнать больше >>>
– процедура детального анализа разнообразия потребностей внутри рынков товара, выявленных на стадии макросегментации.
– четко сформулированные смысл существования хозяйствующего субъекта, ее предназначение и философия бизнеса.
– процесс разработки и использования моделей. Метод моделирования основан на принципе аналогии: модель является аналогом оригинала в определенных чертах, существенных для решения поставленной задачи.
– логическое построение действий потребителей, направленных на удовлетворение своих потребностей. Моделирование поведения конечных потребителей включает следующие этапы: осознания потребностей, поиска информации, оценки альтернатив, принятия решения о покупке, оценки правильности выбора товара. Моделирование поведения корпоративных потребителей охватывает этапы: осознания и обобщенного описания нужды, оценки характеристик товара и поиска поставщиков, выбора поставщиков и разработку процедуры заказа, оценку работы поставщиков. Используется для принятия маркетинговых решений по управлению поведением потребителей.
– усовершенствование характеристик уже существующего товара с целью продления его жизненного цикла.
– метод решения задач и генерации новых идей, основанный на использовании творческой активности группы людей, и креативности экспертов предметной области, работающих в команде. Узнать больше >>>
Н
– метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.
– имена, под которыми мы знаем различные организации, независимо от их организационно-правовой формы.
– обязательный, индивидуально-безвозмездный платеж (взнос), осуществляемый плательщиком в бюджет определенного уровня или во внебюджетные фонды, в целях финансового обеспечения деятельности государства и (или) муниципальных образований. Порядок внесения и размер суммы взноса устанавливается законодательно.
– существенный элемент экономики государства, который служит мощным стимулирующим или, наоборот, угнетающим фактором деятельности хозяйствующего субъекта (в зависимости от стратегических целей государства).
– 1) способ, которым рекламодатель привлекает к себе внимание в контексте площадки и пользовательских интересов. В оригинале она воспринимается как часть просматриваемого сайта, учитывает особенности площадки, не идентифицируется как реклама и не вызывает у аудитории отторжения. 2) подвид контент-маркетинга, подразумевающий построение доверительных отношений с потенциальными клиентами. Узнать больше >>>
– общий доход, полученный поставщиками ресурсов за их вклад в производство ВНП; равен ВНП за вычетом недоходных отчислений.
– любые сигналы из внешнего мира, которые меняют поведение человека в худшую сторону и мешают ему достигать собственных целей. Узнать больше >>>
– относительно небольшой сегмент рынка, на котором действуют конкретные предприятия и которые другие предприятия-конкуренты или не заметили, или не сочли для себя выгодными. Это, по сути дела, сегмент в сегменте. Рыночные ниши могут быть достаточно прибыльными за счет высокого уровня удовлетворения специфических потребностей ограниченного круга клиентов. Чтобы снизить риск от деятельности в одной нише, предприятия стараются найти несколько ниш с потенциалом роста и не вызывающие интереса у сильных конкурентов. Узнать больше >>>
– товар, имеющий новые для потребителя свойства (атрибуты). Определяется системой критериев «рыночной новизны». К их числу относятся способность товара по-новому удовлетворять потребности, возможность дополнить существующий ассортимент, а также использовать новые формы продажи и рекламы и др. Степень новизны определяется: инновацией продукта; введением новой марки; вариациями существующих товаров; модификацией и усовершенствованием продуктов и др. Маркетинговые решения по новым товарам связаны с поиском и отбором новых идей, разработкой концепции нового товара, планированием выпуска и выводом его на рынок.
О
– исследование, которое проводится по заказу нескольких организаций, каждая из которых может разместить в нем свои вопросы. Участие в таком опросе дает возможность получить качественные и оперативные данные без вложения крупных средств.
– метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо объекта. Узнать больше >>>
– деятельность, связанная с продажей товаров промежуточным потребителям (производственным, оптовым, розничным) для их последующей перепродажи или использования в корпоративных целях Оптовый торговец (дистрибьютор) является посредническим звеном в каналах распределения. Маркетинговые решения оптового торговца направлены на определение целевого рынка, формирование торгового ассортимента, развитие деловых отношений с потенциальными клиентами, организацию приема заказов, хранения и отправку товарных грузов.
– цены, по которым реализуется и закупается продукция организаций производителей (продавцов) независимо от форм собственности в порядке оптового оборота.
– упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности персонала для управления маркетинговой деятельностью. Исходит из осознания новой функции по взаимодействию хозяйствующего субъекта с рынком. Предусматривает разработку системы управления маркетинговой деятельностью. Составными частями системы маркетинга являются организационный, информационный, плановый и контрольный элементы. Узнать больше >>>
– тоже, что узнаваемость бренда: способность целевой аудитории узнать или вспомнить торговую марку компании в момент совершения выбора или непосредственно перед покупкой продукта.
П
– личные контакты торгового персонала организации с покупателями, устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его продажи или заключения торгового соглашения. Персональные продажи осуществляются путем ведения деловых переговоров, коммивояжерской деятельности, демонстраций товаров, проведения консультаций и др. Торговый персонал выполняет функции по продаже товаров или услуг, и функции сбора информации. Это является важным элементом системы маркетинговой информации и коммуникативных связей. Управление персональными продажами сводится к принятию следующих решений: определение районов деятельности, планирование персональных продаж, разработка маршрутов, обучение персонала, определение бюджета и др.
– непрерывный процесс анализа, управления и контроля маркетинговой деятельности, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей организации к требованиям рынка. Планирование маркетинга является составным элементом корпоративного планирования и представляет собой способ достижения корпоративных целей. Планирование маркетинга осуществляется на трех основных уровнях: на уровне организации (корпорации, объединения); на уровне отдельных бизнес-направлений организации; на уровне конкретных товаров, рынков, каналов распределения и др. План маркетинга включает в себя проведение анализа возможностей организации, определение целей и стратегий, разработку комплекса маркетинга, расчет затрат и контроль мероприятий.
– ответная реакция потребителей на комплекс условий, формирующих его мотивацию к объекту и целям покупки, времени, месту покупки, организации продаж и сервисному обслуживанию. Рассматриваются действия, непосредственно связанные с приобретением, потреблением товаров и услуг, с распоряжением ими. Учитываются процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними. Современное представление о поведении потребителей основано на признании его независимости, понимании его мотивации, а также возможности воздействия на это поведение с учетом социальных и этических норм.
– действия, направленные на формирование восприятия товарного предложения (или образа организации) в сознании целевой группы потребителей относительно товаров (организаций) конкурентов по тем преимуществам и выгодам, которые они могут получить. Маркетинговые решения по позиционированию связаны с выбором используемых критериев, анализом восприятия, перепозиционированием (маркетинговыми усилиями по созданию благоприятного отношения или изменению восприятия товара потенциальными потребителями). Узнать больше >>>
– метод сбора и оценки информации об объекте исследования, регистрируемой, непосредственно в момент их проведения, путем проведения опроса, наблюдения или эксперимента.
– возможный объем продаж (спроса), который могут предъявить все потенциальные потребители той или иной продукции. Представляет собой теоретически рассчитываемую величину. Исчисляется методом «поиска» потенциальных потребителей или методом «построения рынка». Измеряется числом потенциальных потребителей, потенциальными объемами продажи в натуральном и стоимостном выражении. Используется для сопоставления реальных и потенциально возможных размеров продажи при выработке маркетинговых целей.
– разница между предельным доходом и предельными издержками.
– соотношение изменения величины издержек при изменении объема выпуска. Они представляют собой затраты на производство каждой дополнительной единицы продукции.
– изменение в доходе, обусловленное продажей дополнительной единицы товара.
– это различные количества продукта, которые производитель желает и способен произвести и предложить к продаже на рынке по каждой конкретной цене, из ряда возможных, в течение определенного периода времени.
– показатель эффективности хозяйственной деятельности, выраженный в денежной форме (разница между ценой и затратами на производство и/или реализацию товара).
– научное определение вероятных путей и результатов предстоящего развития экономической системы, оценка показателей, характеризующих это развитие в течение более или менее отдаленного будущего.
– налог, в котором средняя налоговая ставка повышается по мере возрастания дохода. Прогрессивный налог предполагает как большую абсолютную сумму, вносимую в виде платежей, так и более значительную долю взимаемой части дохода по мере его роста.
– приём неявной (скрытой) рекламы, который заключается в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и картинах, имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт, либо его логотип, или упоминается о его хорошем качестве.
– набор инструментов модели «4P» (комплекс маркетинга), а также процесс создания и поддержания постоянных связей компании с рынком для информирования, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизации продажи товаров и формирования положительного образа (имиджа) на рынке. В основе продвижения лежит процесс установления коммуникативных связей организации с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, связи с общественностью, стимулирование сбыта и формирование спроса. В комплексе маркетинга решения по продвижению направлены на достижение осведомленности потенциальных потребителей о получаемых ими выгодах и преимуществах через предоставляемые организацией товары, цену и условия продажи. Узнать больше >>>
– ассортиментная группа товаров, входящая в товарный ассортимент организации. Развитие продуктовых линий связано с их положением на рынке (продажи, доля), а также с размерами получаемой прибыли и затрат на их производство. Решения по развитию продуктовых линий направлены на их расширение («вверх» и «вниз»), прореживание и модернизацию.
– (в психологии) склонность к постоянному откладыванию важных и срочных дел, приводящая к жизненным проблемам и болезненным психологическим эффектам.
– налог, в котором средняя налоговая ставка остается неизменной независимо от размеров дохода.
– метод, на основании которого отбираются респонденты. Произвольная выборка – элементы выбираются без плана, бессистемно. Простая выборка – элементы выбираются с помощью случайных чисел. Квотированная выборка – структура выборки, подбираемая по аналогии с распределением определенных признаков в генеральной совокупности. Кластерная выборка – процесс, включающий: разделение генеральной совокупности на идентичные группы; отбор (случайным образом) несколько групп; сплошное обследование отобранных групп. Стратифицированная выборка — генеральная совокупность делится на группы с набором определенных признаков (страты), в каждой из которых проводится случайный отбор. Типовая выборка — сбор данных ограничивается характерными (типичными) элементами генеральной совокупности.
– индивидуальный вклад, внесенный продуктом (или бизнес-направлением) в общую прибыль, с учетом произведенных затрат.
– интерактивная маркетинговая система распределения товаров, использованием различных средств, для непосредственной связи с потенциальными потребителями с целью получения отклика и (или) совершения сделки в любом регионе рынка. Прямой маркетинг обеспечивает коммуникативную избирательность стабильность связей, экономию времени и использование современных компьютерных сетей. Различают маркетинг прямых продаж (без посредников), маркетинг в компьютерных сетях (сетевой маркетинг) маркетинг отношений.
– важная составляющая при оценке состояния психики. Психологическая зрелость способствует полному раскрытию способностей и талантов человека, помогает процветанию как в духовном плане, так и материальном. Зрелость – это состояние которое смог достигнуть человек и которую можно улучшать. Узнать больше >>>
– простой метод поиска причин возникших проблем, несоответствий, потерь, который позволяет быстро построить причинно-следственные связи (дерево причин). Узнать больше >>>
Р
1) цена на конкурентном рынке, при которой величины спроса и предложения равны; 2) цена, при которой нет ни дефицита, ни избытка товаров (услуг); 3) цена, которая не обнаруживает тенденцию к росту или снижению.
– обеспечение доступности товаров для потребителей на основе доведения нужных товаров в нужное место и в нужное время. Распределительная политика охватывает вопросы планирования возможных объемов продаж, формирования каналов распределения, организации продаж. Принимаются решения в области выбора видов и организационных форм каналов распределения, интенсивности распределения, привлечения торговых посредников, использования методов и средств прямого маркетинга и др.
– такой налог, средняя ставка которого понижается по мере роста дохода. Регрессивный налог предполагает взимание все меньшей части дохода по мере его роста, но с другой стороны, может приносить, как большую, так и меньшую абсолютную сумму платежей при повышении дохода.
– инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании неличных форм коммуникаций, которые предназначены неопределенному кругу лиц, осуществляются посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формируют или поддерживают интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеям или начинаниям и способствуют их реализации. Эффективность рекламы заключается в формировании позитивного отношения потребителей к организации и ее продукции. Маркетинговые решения по рекламе охватывают: формулирование целей рекламы; определение рекламной стратегии; выбор рекламного сообщения; разработку бюджета рекламной кампании; измерение эффективности рекламы.
– совокупность рекламных мероприятий по продвижению конкретного товара, объединенных одной целью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно дополняло другое.
– прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей информации через обоняние. Этот вид рекламных средств не может использоваться самостоятельно, а лишь в сочетании, как правило, с малыми графическими формами.
– деятельность, осуществляющая продажу товаров конечным потребителям. Розничный торговец (дилер) является посредническим звеном в каналах распределения. Его маркетинговые решения направлены на формирование «конечного торгового продукта (услуги)» с целью привлечения наибольшего числа постоянных покупателей. Такие решения определяются выбранным целевым рынком, торговым ассортиментом, имиджем розничного торгового предприятия (создается так называемая магазинная формула).
– любая коммерческая организация, основная часть прибыли которой образуется за счет розничных продаж.
– социальный институт, сводящий вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов, предлагающих отдельные товары и (или) услуги. То есть рынок – это механизм, который в равной степени зависит как от величины спроса, так и от величины предложения.
С
– активный процесс маркетинга отношений: продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и общественностью. Средствами формирования доброжелательных связей с общественностью являются корпоративная реклама, формирование позитивного имиджа, отклики в средствах массовой информации, спонсорство. Выделяют корпоративный и маркетинговый PR. В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью дополняют и интегрируют различные способы продвижения. PR-кампании используют при выведении нового продукта, освоении нового рынка, формировании положительного имиджа компании или продукта и в других случаях. Узнать больше >>>
– обязательный взнос, взимаемый с плательщиков, уплата которого является одним из условий совершения в интересах этих плательщиков значимых действий (со стороны государственных, муниципальных и (или) иных уполномоченных органов) включая предоставление определенных прав или выдачу разрешений (лицензий).
– денежное выражение издержек организации, его текущие расходы на производство и реализацию продукции.
– группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и его комплекс маркетинга.
– разбивка рынка на участки (сегменты), используя различные признаки. Такими признаками могут быть характеристики потребностей и потребителей, потребительские свойства товаров, мотивы приобретения, каналы распределения и формы продажи, география рынка, конкурентные преимущества и др. Сегменты рынка различаются между собой по характеру спроса потребителей и по их реакции на маркетинговые усилия организации. Выделяются следующие решения по сегментации: стратегическая сегментация – выделение базовых рынков, стратегических зон хозяйствования на корпоративном уровне; продуктовая сегментация – выделение сегментов на продуктово-рыночном уровне с использованием потребительских признаков; конкурентная сегментация – нахождение с помощью инноваций незанятых конкурентами рыночных ниш. Основой выбора сегментов является оценка их привлекательности, определяемая емкостью, доступностью, устойчивостью, прибыльностью, защищенностью, эффективностью и др.
– система действий и решений, связанных с формированием у потребителя убеждения, что с покупкой конкретного изделия или комплекса он гарантирует себе надежные тылы и может концентрироваться на своих основных обязанностях.
– процедура, благодаря которой автор или редактор сайта предоставляет, частично или полностью, содержимое сайта для публикации на другом веб-сайте. Эта операция получила свое развитие благодаря широкому распространению формата RDF и RSS-каналов. Сегодня можно найти большое количество сайтов, которые автоматически производят «агрегацию» новостей, публикуемых другими сайтами. Как правило, осуществляется синдикация только заголовков новостей, которые, посредством гиперссылок, отсылают пользователей на сайт, на котором была опубликована информация. Поиск и сбор контекста по ключевым словам в сети Интернет ведут боты — программные скрипты, специально написанные для каких-либо целей. Боты-синдикаторы исследуют источники, которые указывают на существование трендов, которые задаются оператором (SMM— или SEO-специалистом) или определяются по подсказкам ботов-трендмастеров, которые замечают всплески интереса к чему-то.
– совокупность взаимосвязанных элементов, формирующих механизм управления маркетинговой функцией. Важнейшая составная часть управленческой системы хозяйствующего субъекта. Система маркетинга содержит информационное обеспечение, организацию управления, планирование и контроль.
– упорядоченная совокупность источников информации и процедур ее получения, используемых менеджерами для воссоздания текущей картины происходящих в рыночной среде перемен.
– прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
CRM-маркетинг – устойчивое выражение, под которым понимаются маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях. Учитывая слабую проработку терминов, существует множество понятий, близких по значению: например, «омниканальный маркетинг», «eCRM», «1-2-1 маркетинг», «маркетинг отношений».
– действенный инструмент маркетинговой политики фирмы. Цель предоставления скидок — создание дополнительных стимулов для потребителя к совершению покупки.
– анализ положения организации на рынке. Осуществляется путем оценки действительного состояния организации относительно элементов внешней и внутренней среды маркетинга. Особое внимание уделяется анализу положения по отношению к внутренней среде, включая вопросы соответствия предпринимаемых действий фактическому состоянию рынка, поведению потребителей, реакции конкурентов, действиям поставщиков и посредников. Осуществляется с использованием вопросников, разрабатываемых организацией самостоятельно или с привлечением специалистов.
– условие сделки, определяющее размер уменьшения базовой цены товара, указанной в сделке.
– специализированная служба, обеспечивающая реализацию маркетинговой деятельности в тесном взаимодействии с другими функциональными подразделениями. Цели, задачи, обязанности и права службы маркетинга вытекают из основных принципов, функций и методов маркетинга. Узнать больше >>>
– вид маркетинговой деятельности, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия конкретными слоями общественности (целевыми группами) определенных социальных идей, явлений, процессов или практических действий. Cоциальный маркетинг касается таких вопросов, как экология, медицина, образование, благотворительность и т. д., а также работа компаний, направленная на продвижение бренда в связке с социальными ценностями, улучшение восприятия бренда, в связи с некой социальной ценностью, присущей бренду. Узнать больше >>>
– прикладной метод, который используют для экспериментальной оценки и управления эффективностью веб-страницы. Узнать больше>>>
– 1) количество продукта, которое потребители готовы и в состоянии купить по некоторой цене (из ряда возможных) в течение определенного периода времени. 2) платежеспособная потребность, вынесенная на рынок. Спрос на товары и услуги развивается под влиянием значительного числа основных и специфических факторов. Различают потенциальный и реальный спрос. Методы прогнозирования спроса основываются на экстраполяции, экспертных оценках, нормативах, экономико-математическом моделировании и др. Значительная часть маркетинговых решений направлена на управление спросом целевого рынка, осуществляемое на основе комбинации средств маркетинга (товар, цена, распределение, продвижение) в зависимости от маркетинговых целей и стратегий на рыночно-продуктовом уровне.
– совокупность сил, оказывающих влияние на принятие маркетинговых решений. Различают внешнюю и внутреннюю среду маркетинга. Внешняя (неконтролируемая хозяйствующим субъектом) среда образуется из макросреды (экономическое, социальное, технологическое, правовое, культурное и тому подобное окружение) и микросреды, где непосредственно действуют потребители, конкуренты, поставщики, посредники. Внутренняя (контролируемая) среда складывается из действующей системы управления (организация, информация, планирование, контроль), а также из возможностей маркетинговых усилий с использованием конкретных инструментов: продукт, цена, распределение, продвижение.
– прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей информации с помощью утилитарных или декоративных предметов, оформляющих интерьер или торговое пространство.
– способ действия, направленный на достижение маркетинговых целей организации. Различают маркетинговые стратегии трех уровней: корпоративные – определяют способ взаимодействия с рынком и согласования потенциала предприятия с его требованиями (портфельные, роста, конкурентные); функциональные – представляют собой способы отбора и деятельности хозяйствующего субъекта на целевых рынках (стратегии сегментации, стратегии позиционирования, стратегии формирования комплекса маркетинга); инструментальные – определяют способы наилучшего использования отдельных средств в комплексе маркетинга для повышения маркетинговых усилий организации на целевом рынке (продуктовые, ценовые, распределения, коммуникативные).
– маркетинговый приём, использующий медиа-потенциал с целью передачи информации и транслирование смыслов посредством рассказывания историй. Цель сторителлинга – обеспечение эффективной мотивации к требуемому от субъекта действию. См. также:
лаконично описывается ключевыми определениями этой категории.
Т
– материальное благо (предмет, изделие) или вид деятельности (услуга), представленные на рынок для удовлетворения потребностей. Понимание товара как важнейшего элемента комплекса маркетинга связано с совокупностью полезных свойств (атрибутами), наиболее полно обеспечивающих удовлетворение спроса целевой группы потребителей. Решения в области товарной политики направлены на обеспечение конкурентоспособности товара, развитие ассортимента и продуктовых линий, разработку новых товаров, создание марочной продукции, упаковку, сервисное обслуживание и др.
– конкретное воплощение товара, которое характеризуется индивидуальными размерами, ценой и прочими индивидуальными характеристиками.
– совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.
– группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых точек, или в рамках одного и того же диапазона цен.
– материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование.
– материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов потребления.
– товары или услуги, обладающие уникальными характеристиками, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и средства.
– товары или услуги, о покупке которых потребитель обычно не задумывается в силу малого знакомства или легкомыслия.
– часто покупаемые продукты, приобретение которых не связано с особыми раздумьями и требует минимальных усилий.
– товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.
– марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (эмблемой). Торговые марки – это названия, под которыми организация рекламирует и продает свою продукцию.
– торговые организации, предприятия и лица, осуществляющие перепродажу товаров для удовлетворения потребностей рынка и получение прибыли. Различают простых посредников (брокеры, агенты) и торговцев (розничных и оптовых). Решения по привлечению торговых посредников в каналы распределения основываются на анализе их финансовой надежности, осуществляемой ими маркетинговой политики, состояния материально-технической базы, известности и репутации.
– метод анализа сути текстового материала с конкретной точки зрения.
У
– тоже, что осведомленность о бренде: способность целевой аудитории узнать или вспомнить торговую марку компании в момент совершения выбора или непосредственно перед покупкой продукта.
– коммуникативная стратегия, которая предполагает, что для обеспечения успеха компании нужно найти такое утверждение о продукте, которое конкуренты не могут повторить. Стратегия УТП противопоставляется стратегии витринной рекламы. Узнать больше >>>
– важнейший составной элемент товара в восприятии потребителя. Состоит из тары (оболочки товара), этикетки и вкладыша. Развивается в двух функциональных направлениях: как средство зашиты товара и как средство воздействия на потребителя. Первое связано с завершением производственного процесса, второе — со стимулированием рыночного спроса. Маркетинговые решения в области упаковки предполагают разработку концепции, проектирование и тестирование упаковки.
1) – междисциплинарный раздел науки и практики, посвященный изучению проблем и методов оптимизации затрат времени в различных сферах и отраслях человеческой деятельности.
2) – процесс планирования, организации и управления временем, направленный на повышение эффективности его использования.
– важнейшая функциональная часть общей системы управления организацией, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей организации с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли. Решения по управлению маркетингом рассматриваются в трех аспектах: маркетинговое управление организацией (концепция, образ мышления); управление маркетинговой функцией (организация, планирование и контроль деятельности); управление спросом (целевой рынок, комплекс маркетинга).
– любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Услуги – объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений. Услугам присущи четыре особенности: услуги нематериальны, неразделимы, изменчивы и недолговременны.
Ф
– система взаимоотношений между изготовителем и потребителем продукции, характеризующаяся непосредственным участием производителя в обеспечении эффективного использования товара на протяжении всего жизненного цикла.
– действия, направленные на увеличение продаж путем активного привлечения к этому процессу покупателей, посредников и поставщиков с использованием различного рода побудительных мер. Формирование спроса направлено на повышение осведомленности потребителей о товаре (организации). Оно предполагает разработку фирменного стиля, проведение выставок и конференций, издание журналов, прямую рассылку рекламных материалов, распространение образцов, организацию купонной продажи товаров, создание специальных упаковок, оформление витрин, выкладка товаров в магазине, лотереи и т.п. Стимулирование сбыта организуется на основе предоставления поставщикам, посредникам и продавцам различного рода льгот и скидок, проведения конкурсов и профессиональных встреч, распространения сувениров, награждения подарками и т.д. Мероприятия по стимулированию приводят хотя и к быстрому результату, но на сравнительно короткий период. Поэтому они рассматриваются как дополнение к другим способам продвижения.
1) активный прогноз, предвидение, предсказание развития будущей ситуации в экономике, науке, бизнесе; 2) построение очень долгосрочных прогнозов (до 50 лет), основываясь на краткосрочных тенденциях и прогнозах на несколько ближайших месяцев; 3) планирование с очень высокой степенью реальности, в связи с тем, что планы активно внедряются в жизнь. Узнать больше >>>
– метод системного (структурного) анализа функций объекта с целью поиска баланса между его себестоимостью и полезностью.
Х
– форум разработчиков, во время которого специалисты из разных областей разработки программного обеспечения (программисты, дизайнеры, менеджеры) сообща работают над решением какой-либо проблемы. Сегодня хакатоны не относятся к хакерству. Обычно хакатоны длятся от одного дня до недели. Узнать больше >>>
Ц
– точка приложения маркетинга, привлекательный участок рынка, на котором сосредоточивается маркетинговая деятельность организации. Выделение целевых рынков представляет собой одну из ключевых задач в управлении маркетингом. Возможен агрегированный (массовый) или дифференцированный (сегментированный) подходы к выбору целевого рынка.
– планируемый результат маркетинговых усилий. Решения по маркетинговым целям вытекают из корпоративных целей по прибыли, деловой активности и непрерывности существования организации. Маркетинговые цели формируются в двух направлениях: экономические цели (размер продаж и доля рынка); коммуникативные цели или цели по позиционированию (узнаваемость, восприятие, лояльность, приверженность и др.). Количественное выражение маркетинговых целей представляет собой маркетинговые задачи на определенный период. Узнать больше >>>
– желаемое состояние хозяйствующего субъекта, которого можно достичь скоординированными усилиями всех сотрудников в заданный промежуток времени. Узнать больше >>>
– денежное выражение стоимости товара. В системе маркетинга является средством донесения до потребителей ценности полезных свойств товара, удовлетворяющих их нужды. Находится в тесной взаимосвязи со всеми элементами комплекса маркетинга. В области ценовой политики маркетинговые решения связаны: с формированием общего восприятия товара и его позиционированием в глазах потенциальных покупателей; с определением места и роли цены в получении конкурентных преимуществ; с установлением, изменением и снижением цен, основанными на экономическом и психологическом аспектах ее восприятия.
– назначение на один и тот же товар различных цен, соответствующих различиям между потребителями, местами продаж и т. п., при этом различия в ценах никак не связаны с затратами.
Ч
– валовый национальный продукт за вычетом той части произведенного продукта, которая необходима для замены средств производства, изношенных, в процессе выпуска продукции (амортизационных отчислений).
– стоимостное выражение экспорта за исключением импорта. Чистый экспорт может быть как величиной положительной (при превышении экспорта над импортом), так и отрицательной (при превышении импорта над экспортом.
Ш
– метод системного (структурного) анализа функций объекта с целью поиска баланса между его себестоимостью и полезностью.
– дефиниция в процессе изучения
– система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management), прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Читать подробнее…
Э
– метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями.
Ю
– численность ассортиментных групп товаров, выпускаемых производителем.