Индекс потребительской лояльности

Главная://, Инструменты управления/Индекс потребительской лояльности

Индекс потребительской лояльности (net promoter score — NPS). Показатель, который рассчитывается по данным исследования, в котором задается вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт кому-либо еще?».

Поставивших оценку считают:

  • от 0 до 6 — критиками (detractors),
  • 7-8 — нейтральными (passives)
  • 9-10 — сторонниками (promoters).

NPS = cторонники (%) – критики (%).

Обычно значением NPS оперируют без добавления слова «проценты» в конце, то есть говорят не 20%, а просто 20. NPS может варьироваться от -100 до +100. Крайние случаи — это все являются критиками (0-6), либо все являются сторонниками (9-10).

Хотите узнать больше? Напишите мне: nesmol@mail.ru

 

2018-04-03T00:27:40+00:00 30.06.2016|Блог, Инструменты управления|