Индекс потребительской лояльности. net promoter score. NPS. Маркетинговые исследования. Ник Смольянинов.

Индекс потребительской лояльности (net promoter score — NPS). Показатель, который рассчитывается по данным исследования, в котором задается вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт кому-либо еще?».