Нативная (естественная) реклама (англ. native advertising) - 1) способ, которым рекламодатель привлекает к себе внимание в контексте площадки и пользовательских интересов. В оригинале она воспринимается как часть просматриваемого сайта, учитывает особенности площадки, не идентифицируется к [...]
Публикации по маркетингу на сайте «Вестник McKinsey» Авторитетный источник самой современной информации в области управления маркетингом - публикации по маркетингу «Вестник McKinsey» Сборник статей в журнале «Вестник McKinsey» разных лет - Маркетинг и продажи Новая эра маркетинга: что меня [...]
Индекс потребительской лояльности (net promoter score - NPS). Показатель, который рассчитывается по данным исследования, в котором задается вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт кому-либо еще?». Поставивших оценку считают: от 0 до 6 - кр [...]
Уникальное торговое предложение (unique selling point, USP) - коммуникативная стратегия, которая предполагает, что для обеспечения успеха компании нужно найти такое утверждение о продукте, которое конкуренты не могут повторить. Стратегия УТП противопоставляется стратегии витринной рекламы [...]
Точки контакта (англ. touchpoint) – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически [...]
Графические средства рекламы – прием воплощения идеи рекламного обращения, воздействующий на получателей рекламы с помощью статичного изображения, как правило, сопровождаемый информацией. [...]
Кросс-промоушн (перекрестное продвижение, совместное продвижение) - комплекс маркетинговых мероприятий, реализуемых двумя (или несколькими) неконкурирующими брендами совместно если объектом воздействия является тождественная (или близкая к тождественной) целевая аудитория. Продвижения свое [...]
Сплит-тестирование (англ. split testing, A/B-тестирование, раздельное тестирование) – прикладной метод, который используют для экспериментальной оценки и управления эффективностью веб-страницы. A/B-тестирование позволяет оценивать количественные показатели работы двух вариантов веб-страниц [...]
Рынок услуг играет по отличным от товарного рынка правилам. Если вы начинаете свой бизнес в сфере услуг, то вам необходимо понять, что четких и однозначных решений вы не найдете ни в одной книге, сколь бы ни серьезна она была, ни в одном пособии, ни, тем более, ни в одном лайфхаке. Четких [...]
Brand story: Почему они так называются? Яндекс - образовано от Yet Another Indexer (еще один индексатор). Adidas - в честь основателя компании Ади (Адольфа) Даслера. Adobe - названа в честь реки Adobe Creek, которая текла за домом основателя компании Джона Ворнока. Apple - яблоко - любимый [...]
Легенда бренда (brand story) – коммуникативный стандарт и стилевое обращение компании к потребителю, целью применения которого является создание эмоциональной связи между фирмой и ее продуктом, с одной стороны, и потенциальными потребителями или клиентами, с другой. Стиль обращения (по Ф. [...]
Клиентология: анатомия точек контакта Заметки о разделении ролей в продажах О расхождениях, а в связи с этим и о разделении ролей при организации работы с потребителями написано немало. Всем понятно, что разные сотрудники отдела маркетинга и продаж отвечают за разные зоны - точки контакта, [...]