Индекс потребительской лояльности (net promoter score - NPS). Показатель, который рассчитывается по данным исследования, в котором задается вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт кому-либо еще?». Поставивших оценку считают: от 0 до 6 - кр [...]
Уникальное торговое предложение (unique selling point, USP) - коммуникативная стратегия, которая предполагает, что для обеспечения успеха компании нужно найти такое утверждение о продукте, которое конкуренты не могут повторить. Стратегия УТП противопоставляется стратегии витринной рекламы [...]
Точки контакта (англ. touchpoint) – это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически [...]
Рынок услуг играет по отличным от товарного рынка правилам. Если вы начинаете свой бизнес в сфере услуг, то вам необходимо понять, что четких и однозначных решений вы не найдете ни в одной книге, сколь бы ни серьезна она была, ни в одном пособии, ни, тем более, ни в одном лайфхаке. Четких [...]
Социальный маркетинг – вид маркетинговой деятельности, заключающийся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия конкретными слоями общественности (целевыми группами) определенных социальных идей, явлений, процессов или практических [...]
Легенда бренда (brand story) – коммуникативный стандарт и стилевое обращение компании к потребителю, целью применения которого является создание эмоциональной связи между фирмой и ее продуктом, с одной стороны, и потенциальными потребителями или клиентами, с другой. Стиль обращения (по Ф. [...]
Клиентология: анатомия точек контакта Заметки о разделении ролей в продажах О расхождениях, а в связи с этим и о разделении ролей при организации работы с потребителями написано немало. Всем понятно, что разные сотрудники отдела маркетинга и продаж отвечают за разные зоны - точки контакта, [...]
Инбаунд маркетинг (англ. inbound marketing) – тип маркетинга, при котором вместо рекламы вы создаёте полезный контент, который отвечает на вопросы вашей целевой аудитории, соответствует её интересам. Контентом могут быть статьи в блоге, ответы на вопросы в сообществах, презентации, видеор [...]
Латеральный маркетинг – способы поиска нестандартных рыночных решений путем обращения к одной или более потребности, способу использования, целевым потребителям или ситуациям, которые были отвергнуты при определении сегмента. Позволяет разрабатывать новые продукты, находить новые рыночные [...]
Связи с общественностью (PR) – активный процесс маркетинга отношений: продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и общественностью. Средствами формирования доброжелательных связей с общественностью являются корп [...]
Продвижение – набор инструментов модели "4P" (комплекс маркетинга), а также процесс создания и поддержания постоянных связей компании с рынком для информирования, убеждения и напоминания о своей деятельности с целью активизации продажи товаров и формирования положительного образа (имиджа) [...]
Наткнулся на откровение современного маркетолога. А откровению этому по меньшей мере 50 лет - дошло-таки. AIDA: какая она есть и как мы о ней думаем. AIDA: какая она есть и как мы о ней думаем Вот смысл откровения 2015: "Воронки продаж устарели. Клиенты больше не движутся от «осведомлённос [...]